Preguntas Frecuentes

Esta sección está creada para dar respuesta a tus preguntas sobre el uso de nuestra tienda. Busca en el índice temático la preguntas:

¿Quiénes sois y cómo me pongo en contacto con vosotros?

Hola! Somos una tienda 100% online que crea regalos personalizables con fotos de grandes momentos y de personas muy especiales.

¿Quieres decir que no tenéis tienda física? Eso mismo! Nuestro regalos nacen aquí y te los llevamos directos a casa, sin moverte del sofá :P

Tenemos ya muchos años de experiencia y hace muy poquito hemos renovado nuestra imagen para que sea mucho más fácil elegir ese detalle único para esa persona a la que quieres un montón. Además, vendemos nuestros productos a particulares, pero tambien a tiendas y profesionales.

Aunque nos dé mucha pena que no puedas venir a vernos, ¡Puedes chatear con nosotros! Respondemos a tus dudas y sugerencias en WhatsApp/Telegram, al 619 775 770  de Lunes a Viernes de 8h a 14h (horario habitual) o de 8h a 13h  (horario de Agosto), al correo info@regalosconfoto.com o en nuestro Formulario de Contacto.

Si quieres saber más de nosotros puedes ver nuestras caras y conocernos mejor en el apartado ¿Quiénes Somos?

 

¿Cómo puedo Comprar?

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Recuerda que necesitamos que compres y finalices tu pedido en la web! No realizamos pedidos directamente ni desde WhatsApp/ Telegram ni email! Aunque puedes enviarnos tus fotos o preguntarnos cualquier cosa por ahí :)

 

¿Qué formas de pago dispongo? ¿Son seguras?

 

Puedes pagar tu pedido de 3 formas:

✓ Tarjeta de Débito o Crédito.

    • El método más rápido, sin esperas y sin gastos de gestión.

✓ PayPal

    • El método más rápido y sin esperas, pero con una comisión del +2% del precio de tu pedido, por los gastos de gestión de PayPal.

✓ Transferencia bancaria.

    • El método más lento pero sin gastos de gestión. En el último paso de la compra verás el Nº de cuenta al que hacer el ingreso. Después te llegará un email de confirmación una vez realices el pedido. Recuerda indicar el Nº de tu pedido en el concepto antres de realizar la transferencia. Hasta que no recibamos el comprobante de pago o la transferencia, no nos pondremos manos a la obra!
 
Todas estas formas de pago son 100% seguras y están protegidas con cifrado SSL.
El SSL (Secure Socket Layer), es un protocolo de seguridad que transforma y encripta tus datos para que nadie los pueda leer. Además nosotros tampoco guardamos tu información bancaria, por lo que puedes estar tranquilo.

 

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

 

Puedes consultar el estado de tu pedido en Tu Cuenta, en la sección Mis Pedidos.

Si después de hacerlo tienes alguna duda o quieres informarnos de alguna incidencia puedes hablarnos por whatsapp o telegram al 619 775 770 o envíanos un correo electrónico a info@regalosconfoto.comNo olvides indicar el número de tu pedido.

 

Nuestro horario de atención por Whatsapp es:

  • Lunes a Viernes: 9h a 14:00h.
  • En agosto, Lunes a Viernes: 8:00 a 13:00h.
 

Te responderemos enseguida. La satisfacción de nuestros clientes en nuestra principal preocupación.

 

 

¿Puedo devolver el pedido?

 

Nuestros productos se fabrican sobre pedido con imágenes elegidas por ti. Si has decidido cancelar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible (Tel. 619 775 770 o info@regalosconfoto.com) para cancelarlo. Haremos todo lo posible para detenerlo, pero en el caso de que tu pedido ya esté fabricado no podremos aceptar su anulación

 

 

¿Qué hago si me llega roto?

  

Debes comprobar el estado de tu pedido cuando te lo entregue el transportista. Si lo haces nada más recibirlo, podrás rechazar la entrega en el momento y te ahorrarás tener que hacer más gestiones. Si descubres el desperfecto después, haz fotos en las que se vea el daño y envíalas por Whatsapp o Telegram al 617 775 770 o bien a info@regalosconfoto.com antes de 48 horas para poder gestionar la reclamación por la agencia. Conserva el embalaje y los accesorios si los hubiese en la devolución. Luego te enviaremos instrucciones para la devolución y te diremos cuándo saldrá el nuevo envío.

 

 

¿Cuánto cuesta el envío?

 

El coste del envío depende del destino y del importe total de tu pedido:

  • Para España dentro de península: 4,95 €
  • Para Portugal peninsular: 5,95 € 
  • Para Baleares: 8,86 €
  • Para Ceuta y Melilla: 6,38 €
  • Para Canarias: 9,08 €
  • Para el resto de zonas y países consultar en el carrito.

 

Para pedidos en España y Portugal peninsular, de importe total superior a 60 €, los gastos de envío son GRATIS, IVA incluido.

Para tiendas y profesionales, los gastos de envío son GRATIS a partir de 100€, IVA incluido.

 

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

 

Si haces tu pedido antes de las 14h (horario habitual) o las 11h ( horario de Agosto), te llegará entre 24-48h* a casa. Si realizas el pedido más tarde de las 14h, empezaremos tu pedido al siguiente día laborable.

Los Tiempos del Envío aproximados, según dónde estés son:

  • En Península tardamos 24 - 48h laborables.
  • Portugal suele ser de 48h laborales.
  • Baleares son de 2 - 5 días laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla tardan entre 5 - 7 días laborables.
  • Para Canarias y países extranjeros, deberás asumir los portes del IGIC (en caso de Canarias) o de las aduanas del país al que vaya tu pedido.

Sólo podemos ofrecerte el envío ordinario, que verás así en el formulario de pago:

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Además, cuando salga tu pedido recibirás dos correos electrónicos (mira la bandeja de entrada y el Spam). Uno correo tendrá la factura de tu pedido y el otro el Nº de seguimiento para saber exactamente dónde está tu pedido.

Si no ves los correos en tu Bandeja de Entrada, revisa la Carpeta de Correo NO Deseado o Spam, ya que muchas veces se va a parar ahí.

Si ya tienes tu Nº de seguimiento, puedes consultar dónde está tu pedido directamente en la página de Seguimiento de Envíos de NACEX.

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O si es un envío fuera de la Península (Canarias, Ceuta o Melilla), puedes consultarlo con la página de Localizador de Envíos de Correos.

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Nos encantaría tener una varita mágina para solucionarlo todo, pero como aún no la tenemos, no podemos asegurar que tu pedido llegue en menos de 24-48h:

  • Si la foto que nos envías no corresponde con las medidas del área personalizada que te especificamos en los detalles de cada uno de nuestros regalos.
  • Si nos pides una previsualización o previa (ya que tendremos que esperar a que nos contestes).
  • Si tu foto tiene contenido importante en los bordes que nos dificulten el trabajo.
  • Si nos pides más de 5 regalos en tu pedido.
  • En periodos de campañas (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, etc...), el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
  • Posibles retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen resultado.

De todas formas, nuestros clientes están muy contentos con nuestros plazos de entrega y ¡Puedes ver sus comentarios en nuestro Facebook!

 

 

¿Con qué agencia de transporte trabajáis?

 

Para dentro de la Península, la agencia que entregará tu pedido es NACEX. Puedes ver dónde está tu pedido ahora en su página de Seguimiento de Envíos de NACEX.

Para fuera de la Península y/o Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, la agencia que entregará tu pedido es Correos. Puedes ver dónde está tu pedido ahora en su página de Localizador de Envíos de Correos.

Si tines alguna duda, consúltanos por WhatsApp al 619 775 770 o en info@regalosconfoto.com . Si ya has realizado el pedido necesitaremos tu Nº de pedido para poder ayudarte :) 

 

 

¿Los productos tienen el I.V.A. incluido?

 

Claro que sí!

Todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Tanto en el precio que ves en la ficha de producto, como en el precio de la cesta de la compra y durante el proceso de pago.

Lo único que hacemos es desglosarte el I.V.A. aplicado en la factura que te enviamos cuando sale tu pedido. Así de fácil!

 

 

¿Cuándo cierra por descanso RcF?

 

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 14:00h. La producción y envío de los pedidos de nuestros clientes se hace todas las jornadas laborales del año, no cerramos por vacaciones. Estas festividades son las únicas en las que cerramos nuestra producción:

 

  • 1 de enero, Año Nuevo
  • 6 de enero, Reyes
  • 13, 14 y 17 de marzo, Jueves y Viernes Santo
  • 15 de agosto, Asunción de la Virgen
  • 12 de octubre, Hispanidad
  • 1 de noviembre, Todos los Santos
  • 6 de diciembre, Constitución
  • 8 de diciembre, Inmaculada Concepción
  • 26 de diciembre, traslado del día de Navidad

 

 

¿Vendéis a particulares o a profesionales?

 

En RegalosConFoto.COM vendemos tanto a particulares como a profesionales. Cualquier persona particular nos puede comprar desde una sola unidad.

 

También ofrecemos nuestros productos a profesionales que tienen tiendas y que a su vez ofrecen nuestros productos a consumidores finales. Si deseas dar de alta una cuenta profesional, puedes hacerlo rellenando la solicitud en este enlace. En breve te contactaremos para solicitarte mas información y activar tu cuenta profesional.

 

 

¿Cómo sé si quedará bien mi imagen en el producto?

 

Aunque nuestra tienda no permite simulaciones de cómo quedara el producto con tu foto, tenemos mucha experiencia y sabemos cómo adaptar tu imagen para que quede perfecto, siempre dentro de lo que la calidad original permita. Además, si hubiese alguna duda te contactaríamos antes de hacer nada.

 

Si a pesar de todo prefieres ver un previo o simulación, haz tu pedido y después pregúntanos cómo quedaría en tu regalo a través del Whasapp o Telegram del 619 775 770. No olvides que para cualquier consulta sobre tu pedido es IMPRESCINDIBLE que nos indiques su número.

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